一、异常数据的定义异常数据是指那些 明显偏离正常分布或模式的数据点。这些数据通常在数据集中极为罕见，但对分析结果可能产生显著影响。异常数据可能由多种原因引起，例如数据采集错误、人工录入错误、特殊外部情况，甚至是数据分布本身的极端值。例如，在用户消费数据中，如果某条记录显示某人一天内消费了远超常人的金额，这可能是输入错误或特例。
从数据类型来看，异常数据可以分为以下几种：
孤立点
孤立点是指与其他数据点距离较远、孤立存在的单个数据点。例如，在工资分布中，某个收入异常高的个体可能会成为孤立点。
集群异常
集群异常是指一组数据点共同偏离正常分布。例如，在地震监测数据中，某区域内出现的多个异常高振动值可能指示该区域的特殊地质活动。
时序异常
在时间序列数据中，某些时刻的数据显著偏离趋势，这类数据被称为时序异常。例如，在服务器运行日志中，流量突然激增可能反映了网络攻击的发生。
上下文异常
上下文异常是在特定条件下不符合预期的数据。例如，一家商店凌晨时段的销售数据通常较低，但若某日凌晨出现异常高销售额，可能需要进一步调查背后的原因。
孤立点
孤立点是指与其他数据点距离较远、孤立存在的单个数据点。例如，在工资分布中，某个收入异常高的个体可能会成为孤立点。
集群异常
集群异常是指一组数据点共同偏离正常分布。例如，在地震监测数据中，某区域内出现的多个异常高振动值可能指示该区域的特殊地质活动。
时序异常
在时间序列数据中，某些时刻的数据显著偏离趋势，这类数据被称为时序异常。例如，在服务器运行日志中，流量突然激增可能反映了网络攻击的发生。
上下文异常
上下文异常是在特定条件下不符合预期的数据。例如，一家商店凌晨时段的销售数据通常较低，但若某日凌晨出现异常高销售额，可能需要进一步调查背后的原因。
1. 基于统计学的方法
统计学方法是异常检测的基础，适用于数据分布规则、范围固定的场景。
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均值和标准差法：对于正态分布数据，均值和标准差法是简单有效的工具。异常点被定义为与均值偏差超过一定倍数（通常为 3 倍）的数据。例如，在分析学生的期末考试成绩时，如果全班均分是 75 分，标准差为 10 分，那么分数低于 45 或高于 105 的学生成绩可能属于异常。这种方法的优点是计算简单，但对非正态分布的数据效果较差，容易忽略分布中的真实异常。
比率或频率分析：对于类别型数据，统计每类数据的出现频率也是有效的分析方法。出现次数异常低的类别（如仅出现一次的事件）可能是数据录入错误或罕见现象。例如，在电商平台分析用户购买行为时，某些商品的销量显著低于其他商品可能需要进一步调查。
2. 基于可视化的方法
箱线图（Boxplot）：箱线图通过显示数据的中位数、四分位数和极值，直观地反映数据分布中的异常点。例如，在某公司员工的月薪分布中，箱线图能够快速显示某些明显超出正常范围的高薪或低薪员工。
时间序列图：时间序列图用于分析时间序列数据中的趋势变化和突发异常。例如，在网络服务器监控中，如果某天的访问量突然激增，时间序列图可以清晰地显示这一异常趋势，提示可能发生了系统攻击。
热力图：热力图在处理多维数据时非常有用。例如，分析不同地区的销售业绩时，通过热力图可以快速发现销售额显著偏低或偏高的区域。
3. 基于机器学习的方法
机器学习方法适合处理高维、非线性数据，尤其是在数据分布复杂或异常点难以通过规则定义时。
4. 基于规则和领域知识的方法
规则方法依赖于具体的业务规则和领域知识，适合高度专业化的场景。
领域知识判断：结合行业经验，利用领域知识分析潜在异常。例如，在交通流量分析中，结合天气、节假日等因素判断交通异常情况。某段高速公路的交通流量突然下降可能是由于封路或事故引起的。
5. 基于时间序列的方法
时间序列数据异常分析关注数据随时间的动态变化。
趋势分析：通过分析数据的长期趋势和周期性变化，发现偏离趋势的异常点。例如，在电力消耗数据中，某些时段的耗电量激增可能是设备故障引起的。
滑动窗口检测：利用滑动窗口方法计算局部统计值（如均值、方差），检测短期内的异常波动。例如，在网站访问数据中，某一时间窗口内访问量显著变化可能提示恶意爬虫活动。
基于预测残差的异常检测：通过时间序列模型（如 ARIMA 或 LSTM）预测未来值，并计算实际值与预测值的差异（残差）。较大的残差通常被视为异常。例如，在物流运输数据中，预测交付时间与实际交付时间的差异可能反映延迟问题。
6. 综合多方法应用
在实际应用中，单一方法可能不足以完全捕获所有类型的异常数据。结合多种方法，可以提高异常检测的准确性。例如：
使用可视化方法初步定位异常分布；
结合统计方法量化异常范围；
引入机器学习算法处理复杂和高维数据；
利用领域知识验证结果。
使用可视化方法初步定位异常分布；
结合统计方法量化异常范围；
引入机器学习算法处理复杂和高维数据；
利用领域知识验证结果。
转载自：呼叫中心数据分析
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